Regulamin sklepu Donicowo – zakupy online

(wersja: 17 września 2025 r.)

Regulamin sklepu Donicowo (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego donicowo.pl, w szczególności warunki składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość, sposoby płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy przy zakupie donic metalowych, palenisk ogrodowych, paneli dekoracyjnych i innych produktów oferowanych w sklepie. Informacje uzupełniające znajdziesz także na stronach Koszty dostawy, Metody płatności, Polityka prywatności oraz Polityka cookies.

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy donicowo.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez: ENTESTAT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Drogowców 7, 32-400 Myślenice, NIP: 6812049797, REGON: 3567 80640, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS. (dalej: „Sprzedawca”).

Dane kontaktowe: e-mail: kontakt@donicowo.pl, tel.: 502 610 798, godziny BOK: pn–pt 9:00–17:00.

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, sposoby płatności i dostawy, tryb reklamacyjny oraz zasady odstąpienia od umowy.

Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową oraz aktywny adres e-mail.

Ceny Produktów w Sklepie podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są w koszyku przed złożeniem zamówienia.

§2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, przedsiębiorca będący osobą fizyczną, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca-Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Dni robocze – poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy (w szczególności donice, akcesoria ogrodowe, dekoracje, panele, paleniska).

§3. Usługi elektroniczne

Sklep świadczy usługi drogą elektroniczną: formularz zamówienia, konto Klienta (opcjonalnie), newsletter (opcjonalnie).

Założenie konta jest bezpłatne i dobrowolne. Klient może je w każdej chwili usunąć, wysyłając prośbę na adres e-mail Sklepu.

Warunki newslettera: wymagana zgoda, możliwość rezygnacji w każdym czasie poprzez link w wiadomości lub kontakt ze Sklepem.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient składa zamówienie za pośrednictwem strony produktu i koszyka, uzupełniając dane dostawy, wybierając sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdzając przyciskiem „Zamawiam i płacę” (zamówienie z obowiązkiem zapłaty).

Zawarcie umowy następuje z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail „Potwierdzenie przyjęcia zamówienia”.

Jeśli wybrano płatność z góry – brak wpływu środków w terminie 3 dni może skutkować anulowaniem zamówienia.

§5. Płatności

Dostępne metody płatności:

• PayU (szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze; opcjonalnie PayU Raty i płatność odroczona – jeśli włączone w Sklepie),
• przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy,
• za pobraniem (gotówka/karta u kuriera – jeśli udostępnione).

Operatorem płatności online jest PayU SA z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), działająca zgodnie z własnym regulaminem serwisu; dane Klienta niezbędne do rozliczenia płatności są przekazywane operatorowi płatności.

Szczegóły i ewentualne ograniczenia (np. limity pobrania) komunikowane są w koszyku przy wyborze metody płatności oraz na stronie Metody płatności.

§6. Realizacja zamówień

Termin realizacji podawany jest na karcie Produktu; w przypadku produktów na zamówienie/personalizowanych termin może być dłuższy – informujemy o tym przed zakupem.

Wysyłka następuje w dni robocze po zaksięgowaniu płatności (lub wyborze pobrania).

§7. Dostawa i koszty

Dostarczamy na terytorium Polski za pośrednictwem firm kurierskich (np. DPD / DHL / InPost – zgodnie z tym, co dostępne w koszyku).

Cennik dostawy – przesyłki kurierskie (DPD)

Kwoty brutto; za pobraniem – dopłata jak w kolumnie „Pobranie”. Aktualne koszty dostawy znajdziesz również na stronie Koszty dostawy.

Alternatywne stawki – przykład DHL/DPD (opcjonalnie)

Przesyłki ponadgabarytowe/paletowe i niestandardowe gabaryty – wycena indywidualna (koszt i termin dostawy potwierdzamy przed wysyłką).

Dostawa odbywa się pod adres wskazany przez Klienta. Prosimy sprawdzić stan przesyłki przy kurierze; w razie uszkodzeń zalecamy spisać protokół szkody (ułatwia to reklamację u przewoźnika).

§8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci / Przedsiębiorcy-Konsumenci)

Konsument oraz Przedsiębiorca-Konsument mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (wzór – Załącznik nr 1). Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Wyłączenia: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. donice z indywidualnym grawerem/logo, wykonane na wymiar), a także rzeczy połączonych nierozerwalnie z innymi rzeczami po dostarczeniu.

§9. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową / Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (w tym terminy i uprawnienia).

Reklamację można złożyć e-mailem lub listownie (dane w §1). W zgłoszeniu prosimy o: opis wady, żądanie, datę ujawnienia, dane kontaktowe oraz – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni. Zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące naprawy/wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W relacjach B2B zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego (rękojmia może zostać ograniczona w odrębnej umowie).

§10. Opinie o produktach

Sklep może zapraszać Klientów do wystawienia opinii po zakupie (np. link w e-mailu potransakcyjnym). Publikujemy opinie odnoszące się do faktycznie zakupionych produktów i możemy podejmować działania weryfikacyjne (np. dopasowanie opinii do zamówienia). Nie publikujemy fikcyjnych opinii i nie zlecamy ich tworzenia.

Opinie naruszające prawo lub dobre obyczaje (wulgaryzmy, dane wrażliwe itp.) mogą zostać usunięte.

§11. Dane osobowe i cookies

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (dane w §1).

Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

Sklep wykorzystuje pliki cookies – szczegóły w Polityce cookies.

§12. Promocje, kody rabatowe, programy specjalne

Zasady akcji promocyjnych, kuponów, kodów rabatowych i programów specjalnych określają odrębne regulaminy lub komunikaty w Sklepie.

§13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (m.in. platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, oferty, sposobów płatności/dostawy). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję dotychczasową. Nowa wersja wchodzi w życie po publikacji i – w przypadku użytkowników konta – po uprzednim poinformowaniu z odpowiednim wyprzedzeniem.

Data wejścia w życie niniejszej wersji: 17.09.2025 r.

---

Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Uwaga praktyczna: powyższe stawki kurierskie w §7 bazują na przedziałach wagowych i poziomach cenowych spotykanych w regulaminach firm kurierskich (np. DPD/DHL), co ułatwia wdrożenie i późniejsze aktualizacje. Jeśli zechcesz, możesz je dopasować do faktycznych umów z przewoźnikami lub ustalić progi darmowej dostawy.