Regulamin sklepu Donicowo – zakupy online

Regulamin sklepu Donicowo (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego donicowo.pl, w szczególności warunki składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość, sposoby płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy przy zakupie donic metalowych, palenisk ogrodowych, paneli dekoracyjnych i innych produktów oferowanych w sklepie. Informacje uzupełniające znajdziesz także na stronach Koszty dostawy, Metody płatności, Polityka prywatności oraz Polityka cookies.

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy donicowo.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez: Entestat Maciej Kraus, ul. Drogowców 7, 32-400 Myślenice, NIP: 6811841297 (dalej: „Sprzedawca”).

Dane kontaktowe: e-mail: kontakt@donicowo.pl, tel.: 502 610 798, godziny BOK: pn–pt 9:00–17:00.

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, sposoby płatności i dostawy, tryb reklamacyjny oraz zasady odstąpienia od umowy.

Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową oraz aktywny adres e-mail.

Ceny Produktów w Sklepie podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są w koszyku przed złożeniem zamówienia.

§2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, przedsiębiorca będący osobą fizyczną, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca-Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Dni robocze – poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy, w szczególności donice, akcesoria ogrodowe, dekoracje, panele i paleniska.
• Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktów wskazanych w koszyku.
• Karta podarunkowa / Bon podarunkowy – Produkt oferowany w Sklepie w formie cyfrowej (kod przesyłany e-mailem) lub fizycznej (drukowanej), uprawniający do skorzystania z jednorazowego kodu rabatowego o określonej wartości nominalnej przy zakupach w Sklepie, na zasadach określonych w Regulaminie oraz opisie produktu.
• Kod podarunkowy – jednorazowy kod rabatowy przypisany do Karty podarunkowej, umożliwiający obniżenie wartości zamówienia o kwotę odpowiadającą wartości nominalnej Karty podarunkowej, z zastrzeżeniem zasad wskazanych w Regulaminie i komunikatach Sklepu.

§3. Usługi elektroniczne

Sklep świadczy usługi drogą elektroniczną: formularz zamówienia, konto Klienta (opcjonalnie) i newsletter (opcjonalnie).

Założenie konta jest bezpłatne i dobrowolne. Klient może je w każdej chwili usunąć, wysyłając prośbę na adres e-mail Sklepu.

Warunki newslettera: wymagana jest zgoda, a rezygnacja jest możliwa w każdym czasie poprzez link w wiadomości lub kontakt ze Sklepem.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, ceny, dostępne warianty oraz opcje dodatkowe, stanowią zaproszenie do składania ofert zawarcia umowy sprzedaży, a nie ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Klient składa Zamówienie za pośrednictwem strony Produktu i koszyka, uzupełniając dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybierając sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdzając Zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” lub innym równoważnym sformułowaniem jednoznacznie informującym o obowiązku zapłaty.

Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych, wybranych Produktów, ich wariantów, liczby sztuk, opcji dodatkowych, sposobu dostawy i płatności oraz łącznej wartości Zamówienia.

Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem na warunkach wskazanych w koszyku.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail zatytułowaną „Potwierdzenie otrzymania zamówienia”. Wiadomość ta stanowi wyłącznie potwierdzenie, że Zamówienie zostało odebrane przez system Sklepu. Nie oznacza ona jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia umowy sprzedaży.

Przed przyjęciem Zamówienia Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji, w szczególności w zakresie dostępności Produktów, prawidłowości wybranej konfiguracji, liczby zamówionych sztuk, cen Produktów i opcji dodatkowych, kosztów dostawy oraz prawidłowości działania mechanizmów obliczających łączną wartość Zamówienia.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę odrębnej wiadomości e-mail zatytułowanej „Zamówienie przyjęte do realizacji”.

Samo dokonanie płatności, zaksięgowanie środków albo otrzymanie automatycznego potwierdzenia płatności od operatora płatniczego nie oznacza przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę i nie zastępuje wiadomości „Zamówienie przyjęte do realizacji”.

Jeżeli przed zawarciem umowy Sprzedawca stwierdzi błąd techniczny mający wpływ na cenę lub konfigurację Zamówienia, w szczególności brak naliczenia ceny wybranych dodatków, błędne przemnożenie ceny przez liczbę sztuk, błędne zastosowanie rabatu albo inną oczywistą niezgodność obliczeń, poinformuje o tym Klienta i przedstawi prawidłową cenę Zamówienia.

W takim przypadku Klient może potwierdzić chęć zakupu według prawidłowej ceny albo zrezygnować z Zamówienia. Brak akceptacji prawidłowej ceny w terminie wskazanym w wiadomości Sprzedawcy oznacza, że oferta Klienta nie zostanie przyjęta.

Jeżeli płatność została już dokonana, a Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji albo Klient nie zaakceptuje prawidłowej ceny, Sprzedawca niezwłocznie zwróci Klientowi całą otrzymaną kwotę przy wykorzystaniu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

W przypadku wyboru płatności z góry brak wpływu środków w terminie 3 dni od złożenia Zamówienia może skutkować nieprzyjęciem oferty Klienta i zamknięciem Zamówienia.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§5. Płatności

Dostępne metody płatności:

• PayU (szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze; opcjonalnie PayU Raty i płatność odroczona – jeśli włączone w Sklepie),
• przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy,
• za pobraniem (gotówka lub karta u kuriera – jeśli udostępnione).

Operatorem płatności online jest PayU SA z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), działająca zgodnie z własnym regulaminem; dane Klienta niezbędne do rozliczenia płatności są przekazywane operatorowi płatności.

Szczegóły i ewentualne ograniczenia, w tym limity płatności za pobraniem, komunikowane są w koszyku przy wyborze metody płatności oraz na stronie Metody płatności.

Dokonanie płatności przed otrzymaniem wiadomości „Zamówienie przyjęte do realizacji” nie oznacza jeszcze zawarcia umowy sprzedaży. W przypadku nieprzyjęcia Zamówienia do realizacji Sprzedawca niezwłocznie zwróci Klientowi całą otrzymaną kwotę.

§6. Realizacja zamówień

Termin realizacji podawany jest na karcie Produktu. Standardowy czas realizacji Zamówień wynosi od 2 do 7 dni roboczych, jednak w szczególnych przypadkach, np. przy dużej liczbie Zamówień lub Produktach wykonywanych na zamówienie, termin ten może ulec wydłużeniu. O przewidywanym wydłużeniu terminu Sprzedawca poinformuje Klienta.

Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zawarciu umowy zgodnie z §4 Regulaminu oraz, w przypadku płatności z góry, po zaksięgowaniu płatności. Wysyłka następuje w dni robocze po przygotowaniu Zamówienia.

§7. Dostawa i koszty

Dostawa jest realizowana na terytorium Polski za pośrednictwem firm kurierskich, zgodnie z metodami dostawy dostępnymi w koszyku.

Cennik dostawy – przesyłki kurierskie

Kwoty brutto; za pobraniem obowiązuje dopłata wskazana w kolumnie „Pobranie”. Aktualne koszty dostawy znajdują się również na stronie Koszty dostawy.

Przesyłki ponadgabarytowe, paletowe i niestandardowe gabaryty podlegają indywidualnej wycenie. Koszt oraz termin dostawy są potwierdzane Klientowi przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.

Dostawa odbywa się pod adres wskazany przez Klienta. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy kurierze. W razie uszkodzenia przesyłki sporządzenie protokołu szkody może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z przepisów prawa.

§8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci / Przedsiębiorcy-Konsumenci)

Konsument oraz Przedsiębiorca-Konsument mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia znajduje się w Załączniku nr 1. Zwrotu rzeczy należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności ich poniesienia.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenia: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. produktów wykonanych na niestandardowy wymiar, z indywidualnym napisem, grawerem, logotypem lub wzorem przygotowanym na zamówienie, a także rzeczy połączonych nierozerwalnie z innymi rzeczami po dostarczeniu.

§9. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową / Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć e-mailem lub listownie, korzystając z danych wskazanych w §1. W zgłoszeniu warto podać opis niezgodności, żądanie, datę jej ujawnienia, dane kontaktowe oraz, jeżeli jest to możliwe, dokumentację zdjęciową.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych przepisami prawa także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

W relacjach B2B zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, a odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać ograniczona lub wyłączona w odrębnej umowie, o ile przepisy prawa na to pozwalają.

§10. Opinie o produktach

Sklep może zapraszać Klientów do wystawienia opinii po zakupie, np. poprzez przesłanie linku w wiadomości e-mail. Sklep może podejmować działania umożliwiające weryfikację, czy opinia pochodzi od osoby, która nabyła Produkt lub z niego korzystała, w szczególności poprzez powiązanie opinii z numerem Zamówienia albo indywidualnym linkiem wysłanym po zakupie.

Sklep nie publikuje fikcyjnych opinii i nie zleca ich tworzenia. Opinie naruszające prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich lub zawierające dane osobowe niezwiązane z opinią mogą zostać odrzucone albo usunięte.

§11. Dane osobowe i cookies

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1.

Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

Sklep wykorzystuje pliki cookies. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce cookies.

§12. Promocje, kody rabatowe, programy specjalne

Zasady akcji promocyjnych, kuponów, kodów rabatowych i programów specjalnych określają odrębne regulaminy lub komunikaty dostępne w Sklepie.

Karty podarunkowe (bony / karty prezentowe)

Sklep może oferować Karty podarunkowe o określonych wartościach nominalnych, dostępne w formie cyfrowej, jako kod przesyłany e-mailem, lub fizycznej, jako drukowana karta wysyłana na adres wskazany przez Klienta. Szczegółowe warianty, ceny oraz opcje dodatkowe są każdorazowo wskazane w opisie Produktu.

Po opłaceniu Zamówienia Karty podarunkowej Sprzedawca przygotowuje i przekazuje Klientowi jednorazowy Kod podarunkowy o wartości odpowiadającej wybranemu nominałowi Karty podarunkowej.

Kod podarunkowy jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej.

Jeżeli w opisie Produktu nie wskazano inaczej, Kod podarunkowy:

• jest jednorazowy i po użyciu traci ważność,
• nie podlega wymianie na środki pieniężne,
• nie może być wykorzystany do zakupu kolejnej Karty podarunkowej, chyba że Sprzedawca wyraźnie dopuści taką możliwość,
• nie łączy się z innymi promocjami, kodami rabatowymi ani akcjami specjalnymi, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej,
• w przypadku gdy wartość Zamówienia jest niższa niż wartość Kodu podarunkowego, niewykorzystana część kwoty nie jest wypłacana w gotówce.

W przypadku gdy wartość Zamówienia jest wyższa niż wartość Kodu podarunkowego, Klient dopłaca różnicę z wykorzystaniem dostępnych w Sklepie metod płatności.

Wartość Kodu podarunkowego obniża wartość Produktów w koszyku. Koszty dostawy oraz ewentualne usługi dodatkowe mogą być rozliczane zgodnie z zasadami obowiązującymi w Sklepie i konfiguracją koszyka.

Kod podarunkowy w wersji cyfrowej jest wysyłany po opłaceniu Zamówienia, w terminie wskazanym w opisie Produktu lub w standardowym terminie realizacji Zamówień Sklepu. W przypadku wersji fizycznej termin realizacji obejmuje czas przygotowania oraz wysyłki.

W przypadku wyboru wersji fizycznej Karta podarunkowa jest przygotowywana w formie drukowanej i wysyłana na adres wskazany przez Klienta. Klient może opcjonalnie dokupić elegancką kopertę premium za dodatkową opłatą, zgodnie z aktualną ofertą i opisem Produktu.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przekazanie Kodu podarunkowego osobom trzecim przez Klienta lub osobę obdarowaną. Kod podarunkowy powinien być przechowywany w sposób zabezpieczający przed nieuprawnionym użyciem.

Zasady odstąpienia od umowy dotyczące Kart podarunkowych stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie, z uwzględnieniem charakteru świadczenia.

§13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl .

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu oferty, funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności lub dostawy. Do Zamówień złożonych i umów zawartych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia. Klienci posiadający konto zostaną poinformowani o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli zmiana wpływa na zasady świadczenia usług o charakterze ciągłym.

Data wejścia w życie niniejszej wersji: 20.07.2026 r.

---

Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)