Reklamacje w sklepie Donicowo – jak zgłosić problem z zamówieniem

Poniżej znajdziesz zasady, jak działają reklamacje w sklepie Donicowo: kiedy możesz z nich skorzystać, jakie informacje przygotować oraz w jaki sposób wypełnić formularz reklamacyjny online. Dzięki temu szybciej rozpatrzymy zgłoszenie dotyczące donic metalowych, palenisk, paneli i innych produktów z naszego sklepu.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak po otrzymaniu przesyłki zauważysz nieprawidłowości, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej, w szczególności gdy:

• towar dotarł uszkodzony lub nosi ślady zniszczeń w transporcie,
• zamówienie jest niekompletne (brakuje elementów),
• produkt ma wadę lub jest niezgodny z opisem na stronie,
• otrzymałeś(-aś) inny produkt niż zamawiany.

Jak złożyć reklamację krok po kroku

• 1. Sprawdź przesyłkę. Jeśli karton ma widoczne uszkodzenia, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody – będzie pomocny przy rozpatrywaniu reklamacji.
• 2. Przygotuj informacje: numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia wad lub uszkodzeń opakowania.
• 3. Wypełnij formularz reklamacyjny Donicowo (poniżej) i dołącz zdjęcia dokumentujące problem.
• 4. Poczekaj na kontakt od nas. Zwykle prosimy o pozostawienie produktu i opakowania do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej.

Szczegółowe zasady odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz tryb reklamacyjny znajdziesz również w Regulaminie sklepu Donicowo.

Formularz reklamacyjny Donicowo

Aby zgłosić reklamację online, skorzystaj z poniższego formularza. Pamiętaj, aby przesyłkę zwrotną zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie.

Co dalej dzieje się z Twoją reklamacją?

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie na podany adres e-mail. W ciągu maksymalnie 14 dni poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia reklamacji oraz wybranym sposobie jej załatwienia.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub dosłanie elementu do oceny. Wszystkie szczegóły ustalamy indywidualnie drogą mailową lub telefoniczną.

Jak przygotować paczkę z reklamowanym towarem?

• zabezpiecz produkt (np. donicę metalową czy palenisko) przed przemieszczaniem się w kartonie,
• użyj wypełniaczy (folia bąbelkowa, styropian, karton) – tak, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń,
• jeśli to możliwe, wykorzystaj oryginalne opakowanie,
• dołącz krótką informację z numerem zamówienia i danymi kontaktowymi.

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych w związku z obsługą reklamacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności.